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隨著社會經濟的發展，人們生活水平的不斷提高，用戶用電量的增大，引起用電負荷的增加與不足，造成長期工作的電氣設備損壞與老化的問題越來越多，甚至造成重大的經濟損失，針對這些問題，本文提出了實施高壓電氣設備維護營銷的新舉措，使之能夠有效的預防電氣設備故障的發生，保障用戶人身和財產的安全。 一、高壓電氣設備維護營銷的必要性 當前，高壓電氣設備的使用日益增多，超負荷用電日益增加，對設備的維護與營銷日趨重要。作為國家先行的電力行業也承擔了更重要的責任。潛在安全用電、規范用電、節約用電等制度，都要牢牢穩抓。定期維護對減少和防止設備的故障發生起到了良好的作用。但是，由于用戶的不理解，看不到潛在用電安全的隱患，認為花錢定期檢查電氣設備沒有必要，從而造成了不必要的經濟損失。1、電力系統對配電系統的質量和可靠性要求越來越高。隨著高壓電氣設備的性能與維護要求的提高，為了滿足當今社會對高質量產品的需求，設計和生產部門做了大量的研究和試驗，如果高端電氣設備損壞要更換，需要支付龐大的資金，因此，加大日常電氣設備維護的力度是至好的選擇。2、對高壓電氣設備運行狀態檢測的要求越來越高。隨著高壓設備使用的增加，用電量加大，高壓設備急劇老化和損壞的速度加快，針對這種現狀，高壓電氣設備的維護起到了至直接，至有效的作用。3、對高壓電氣設備安全性要求越來越高。隨著電力事業的快速發展。電力市場日益擴大，對高壓電氣設備的用電安全與維護成為保護用戶生命安全至直接、至可靠的重要手段。 二、當前高壓電氣設備維護存在的問題 1、目前，高壓電氣設備的維護仍采用定期檢修制度。定期檢修存在兩方面的不足：一是設備存在著潛在的不安全因素時，因未到檢修期限而不能及時排除隱患；二是設備狀態良好，但已到檢修時間。檢修時又缺少以往設備運行的狀態記錄，要檢修的內容不明確，存在很大的盲目性，造成年人力、物力和時間的浪費，檢修效果也不好。2、用戶對高壓電氣設備維護不夠重視。高壓預防性試驗維護是近年來比較規范的設備維護模式，很多用戶仍不理解其所帶來好處，而漠視高壓預防性試驗維護的必要性。3、政府部門仍然沒有授予電力行業強制性的特權。對用電單位只能是建議其做高壓預防維護試驗，由此給高壓預防性試驗帶來極大的不便，給用電單位極可能帶來不同程度的安全隱患，甚至造成損失，因此，維護試驗缺少了很好發展的途徑。4、用戶把高壓電氣設備維護當成公共設施。高壓預防性維護試驗不是公益項目，需要人力、物力、財力的支持與配合才能完成，在預防性維護試驗中，將收取一定費用，許多用電單位不能接收付費的維護，從而放棄試驗維護這是至主要的原因。那么，如何推廣高電壓電氣設備維護營銷是首要解決的問題。 三、高壓電氣設備維護營銷的對策 （一）注重與客戶溝通的方法與技巧1、向用戶講清楚設備維護營銷的必要性。在與客戶溝通之前要預計可能面臨的問題。如果客戶百般拒絕怎么辦?如果不成功問題將會多么嚴重?結果越是這樣憂慮，在溝通過程中就越是容易出現問題，應該培養自己積極樂觀的心態，當你的心態變得積極時，用戶自然會形成互動的交流。2、激勵用戶配合設備維護的熱情。盡可能不要用消極、副面的詞語進行表達，而應該想辦法將自己的語言轉化為激勵用戶嘗試的信號，讓用戶感覺與自己是相識多年的老朋友，關注設備維護。3、掌握有效的溝通技巧。學會在推銷項目之前，先銷售自己，樹立一個好的形象。在與客戶的溝通中，應當注意自己的言行舉止，不要說客戶不愛聽的話。學會傾聽并記下用戶的心聲，多與用戶溝通，在交談中不要冷場，保持微笑，控制自己的情緒，盡量不要將不滿的情緒寫在臉上。學會反思，每天都要不停地學習和總結所發生的事情，積累經驗，不斷地完善自己，并且思考今后該如何做得更好。 （二）提供用戶滿意的技術支持與服務1、以相同的價格提供質量更好的維護營銷與服務。比如提高耐用性，增加一些延長設備維護時間的功能和安全設施。挖掘用戶潛在的需求，保障用戶安全的需要，使企業保留了部分忠誠度較高的用戶，同時也保持了一種高質量的營銷服務的形象，從而得到更多用戶的支持與配合。2、以較低的價格提供相同的維護營銷與服務。這種策略意味著企業的利潤率會下降，但同時卻有可能使企業保持甚至增加市場份額，擴大電氣設備維護營銷的范圍，使高電壓電氣設備維護營銷得到進一步的推廣和運用。3、采用較好的營銷渠道與技術服務支持。在高壓電氣設備領域，產品的技術復雜，產品的要求各不相同，要求企業提供個性化較強的技術交流與服務支持，維護行業用戶為重點，拓展行業以外的用戶為依托，使營銷在高壓電氣設備維護的整個鏈條中獲得成功。 （二）靈活運用高壓電氣設備的技術與維護的定價1、真空開關。真空開關廣泛應用于40kV以下電壓等級的電網內，分為真空斷路器和真空接觸器兩種。目前我國110kV雙斷真空斷路器已研制成功，它是由單斷口真空斷路器串接而成。真空接觸器則主要用于中、低壓配電系統中。根據用戶使用設備的等級，及時掌握設備運行的狀況，進行技術指導與維護。2、干式變壓器。依靠空氣對流進行冷卻，一般用于局部照明、電子線路。機械設備等變壓器，在電力系統中，一般汽機變壓器、鍋爐變壓器、除灰變壓器、除塵變壓器、脫硫變壓器等都是干式變壓器，變比為6000V/400V和10KV/400V，用于帶額定電壓380V的負載。簡單的說干式變壓器就是指鐵芯和繞組不浸漬在絕緣油中的變壓器，維護的價格費用690元。3、設備自投。設備自投是備用電源自動投入使用裝置的簡稱。應急照明系統就是一個備自投的電源系統。通常采用繼電接觸器作為蓄電池自投備的控制。一般有雙電源自動轉換開關，一備一用，一路出現問題，另外一路自動投入，有電網對電網模式、電網對發電機模式；目前至大630A，如果再大，只能采用減小用電負荷，雙電源開關當旁路備用，正常用電時間雙電源不使用，在備用的時間才使用。一般的重點企業和效益較好的單位首選，維護的費用一般在530元。4、投入系統設備運行裝置的維護。如果是在電力系統事故或異常運行情況下動作，保證電力系統和電氣設備安全運行的自動裝置。維護費用一般在320元。 （三）細化客戶資療的管理工作1、建立用戶數據庫。區別現有用戶與潛在用戶，向用戶寄發廣告信函，根據甬戶資料安排收款、付款的順序與計劃。2、了解每個客戶的用電性質和交易習慣。把握用戶時間，制訂具體訪問的時間和計劃。根據甬戶資料，對信用度低的用戶縮小交易額，對信用度高的用戶增大交易額，以便于制定具體的維護營銷政策。3、做好甬戶資料的整理與收集工作。在每月或每季末，區域主管應分析甬戶資料，及時了解和收全用戶的資料，作為調整營銷路線和設備維護的參考依據。 總之，隨著社會用電量的增加，潛在的用戶增多，高壓電氣設備維護營銷在今后的發展空間會越來越大，但是，如何使之得到健康的發展，簡單依靠一個部門，一家公司是不夠的，要不斷地增強人們的意識，得到政府的大力支持，普及用電安全知識，宣傳維護營銷的優越性，讓更多的人了解其必要性和安全性，使高壓電氣設備維護營銷得以推廣和實施。 原文：http://www.jteps.com/a/xinwenzhongxin/xingyedongtai/2013/0528/141.html

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