編輯此資訊 : 干洗店結(jié)盟商要善于傾聽顧客意見

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一個(gè)運(yùn)營良好的干洗結(jié)盟店，對(duì)管理者來說，關(guān)心員工與關(guān)注生產(chǎn)雖然重要，但是關(guān)心顧客的感受則更加重要。洗衣店每一天的成長，都離不開每一個(gè)顧客的惠顧，在洗衣市場的影響力，都缺少不了顧客贊美傳遞的話語，如何讓顧客能夠成為我們的忠誠顧客，變成快速復(fù)制良好的口碑效應(yīng)呢?那就應(yīng)該從眾多方面來關(guān)注顧客的消費(fèi)感受。聆聽就是其中一種至能夠關(guān)注顧客感受的方式。 在處理客訴時(shí)，管理者都明白，要三分說七分聽，傾聽顧客的苦衷與不滿，傾聽顧客的感受與抱怨，我們都會(huì)從傾聽的行為里，發(fā)現(xiàn)顧客其中不滿的緣由。在日常經(jīng)營管理中，也可以把傾聽變成我們的一種客戶管理方式。我們也會(huì)從傾聽中發(fā)現(xiàn)洗衣環(huán)節(jié)的不足，從而改進(jìn)我們的服務(wù)。 干洗店結(jié)盟商除了努力搞好干洗店的日常運(yùn)營管理，還需要努力維護(hù)好客情關(guān)系，確保每一位進(jìn)店消費(fèi)的顧客都能夠成為干洗結(jié)盟店的回頭客，創(chuàng)造源源不斷的干洗店利潤。 傾聽顧客的感受，我們不需要每時(shí)每刻地進(jìn)行，因?yàn)楸姸嗍虑橐膊辉试S管理者每天死盯某一個(gè)崗位。只要每天安排一定的時(shí)間去傾聽，就可以很好地掌握住顧客的動(dòng)向與需求，就足以清楚了解我們的服務(wù)品質(zhì)與洗衣品質(zhì)。在傾聽顧客感受的時(shí)間上，我們至好在顧客取衣送衣高峰期進(jìn)行，也可以與顧客進(jìn)行對(duì)話交流，讓我們聽聽顧客怎么講，顧客今天所講的，就是我們明天需要改進(jìn)的，顧客今天不滿的，就是我們明天需要努力的。通用咨詢熱線:4008856638 QQ:2853769177(通用索取干洗店投資方案)。 推薦:http://m.hj28.net 更多閱讀:UCC國際洗衣??

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