[供應(yīng)信息]主題：美容院裝修 發(fā)佈者：鄭州天狼裝飾有限公司 雪狼
02/19/2011
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專業(yè)美容院裝修公司
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如何深度發(fā)掘美容院客戶資源
客戶服務(wù)是爲(wèi)銷售服務(wù)的，因此我們通常把它放在銷售的後端。不論是客戶服務(wù)人員的地位，還是客戶服務(wù)的工作流程，還是我們對(duì)客戶服務(wù)工作的期望，都是排在銷售之後的。
能不能把客戶服務(wù)放在銷售的前端呢？按照慣常的思維方式，如果沒有銷售工作爲(wèi)我們帶來客戶，客戶服務(wù)的對(duì)象從何而來？因此客戶服務(wù)不可能成爲(wèi)銷售的前端。
我們來分析一種現(xiàn)象。當(dāng)我們?cè)谀硨Ｙu店購(gòu)買某産品後，認(rèn)爲(wèi)價(jià)廉物美、服務(wù)到位，我們會(huì)再次光顧，或者向需要這種産品的親朋好友介紹，分享愉快的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，從而促使親朋好友光顧這個(gè)專賣店。我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)專賣店除瞭第一次對(duì)我們的銷售是通過主動(dòng)的銷售行爲(wèi)實(shí)現(xiàn)的，其後則都是由客戶自己完成的。如果能夠通過客戶服務(wù)促成客戶的這種行爲(wèi)，是不是就把客戶服務(wù)放到銷售的前端瞭呢？在極端的情況下，隻需要通過主動(dòng)的銷售行爲(wèi)帶來第一個(gè)客戶，然後就可以通過客戶服務(wù)將全部銷售工作交給這個(gè)客戶去做，是不是客戶服務(wù)與銷售工作又闔而爲(wèi)一瞭呢？如果能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，那麼客戶服務(wù)所能煥發(fā)出的能量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大於主動(dòng)銷售，因爲(wèi)客戶可以無限地增加，而銷售員則不可能。
促成客戶的再次購(gòu)買及主動(dòng)推廣行爲(wèi)，這就是對(duì)客戶資源進(jìn)行深度發(fā)掘的目標(biāo)，是比培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度更爲(wèi)艱鉅也更有意義的工作。
要達(dá)成這一目標(biāo)，需要利用人性的趨利特性。
客戶購(gòu)買産品享受服務(wù)後的推廣行爲(wèi)往往是自發(fā)的行爲(wèi)，也是不穩(wěn)定的行爲(wèi)。他可以因爲(wèi)今天心情愉快而向朋友推介，也可以因爲(wèi)心情鬱悶而不推介。他沒有推廣的積極性，因爲(wèi)他不能從中獲得收益。在産品推廣的各個(gè)環(huán)節(jié)，不論是經(jīng)銷商還是零售商，廣告商或是推銷員，都從推廣行爲(wèi)中獲得回報(bào)，爲(wèi)什麼客戶的推廣行爲(wèi)就不能獲得回報(bào)呢？我們往往把客戶的口碑宣傳視爲(wèi)天經(jīng)地義，而忽略瞭付出努力就應(yīng)該獲取回報(bào)才符闔商業(yè)原則。如果能夠通過利益刺激激發(fā)客戶的積極性，是不是就使客戶推廣行爲(wèi)變得比較穩(wěn)定呢？
給客戶的經(jīng)濟(jì)刺激從何而來？在主動(dòng)銷售行爲(wèi)中，企業(yè)需要付出廣告費(fèi)、銷售員工資及提成，以及其他費(fèi)用。在客戶推廣過程中，這些費(fèi)用就省下來瞭，這就是給客戶經(jīng)濟(jì)刺激的來源。假定一件産品價(jià)格是1000元，銷售員提成10%爲(wèi)100元，則至少可提取每件100作爲(wèi)客戶獎(jiǎng)勵(lì)基金。
天狼裝飾設(shè)計(jì)理唸
·我們拒絕平庸
·我們拒絕馴化
·設(shè)計(jì)思維無疆、創(chuàng)意靈動(dòng)無牆
·甯做曠野裏奔嘯的狼
·不做馬戲團(tuán)裏漂亮的老虎
·好方案得不到完善的施工製作
·我們一樣憤怒
·因爲(wèi)我們渴望成爲(wèi)英雄
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