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如何解決實(shí)木傢具開裂廠商拒不褪貨的問題

介紹此文章之前我們先來聽個(gè)案例，去年1月，市民週女士購買瞭茶幾、沙發(fā)、電視櫃等8件品牌的實(shí)木傢具，價(jià)值5萬多元。5月，廠傢送貨到傢並安裝完畢。10月開始，週女士發(fā)現(xiàn)餐桌桌麵裂開瞭一個(gè)5毫米左右的縫隙，而且已經(jīng)透光。茶幾、電視櫃等出現(xiàn)瞭不同程度的裂縫。餐桌桌麵已經(jīng)透光，廠傢稱裂縫是正常現(xiàn)象。據(jù)從事製造榆木傢具的劉先生介紹，實(shí)木傢具裂開透光是質(zhì)量問題。

去年10月，週女士找到購買産品的廠商，廠商錶示這是正常伸縮縫，而且消費(fèi)者保養(yǎng)不當(dāng)是導(dǎo)緻傢具裂紋的關(guān)鍵。廠傢隻保維護(hù)，不能褪貨。今年2月，週女士再次聯(lián)係購買産品廠商，廠商說週女士是去年1月訂的，一年的包褪包換期已經(jīng)過瞭，隻能給出現(xiàn)裂縫的傢具維修。

3月4日16點(diǎn)左右，深圳傢具公司小編在週女士傢中看到，餐桌桌麵上兩邊有兩條30厘米長(zhǎng)、五六毫米寬的裂縫，從桌子底部看，已經(jīng)透光。茶幾、電視櫃、床、椅子都有不同程度裂縫，而且桌麵上的漆有脫落。記者發(fā)現(xiàn)，餐桌一條桌腿有明顯的傾斜現(xiàn)象，用線綁重物測(cè)量?jī)A斜程度，桌腿底部離直線有10厘米的距離。

週女士錶示，“我買這套傢具花瞭5萬多元，廠商說給維修，就是把縫隙補(bǔ)上一塊闆子。一條縫也就算瞭，每件傢具上都有縫，怎麼補(bǔ)？而且我的傢具是5月份才給貨運(yùn)到戶的，離包褪包換期還有兩個(gè)月。”

5日10點(diǎn)左右，深圳傢具公司小編以顧客身份來到該産品的商店買傢具。當(dāng)記者問到關(guān)於裂縫問題時(shí)，銷售人員稱傢具出現(xiàn)裂縫是正常的，榆木傢具非常結(jié)實(shí)，榫口處不會(huì)出現(xiàn)鬆動(dòng)的現(xiàn)象，而且榆木傢具越擦越亮。

深圳傢具公司小編聯(lián)係到多年從事製造榆木傢具的劉先生，他錶示，榆木傢具出現(xiàn)裂紋是正常現(xiàn)象，若有裂縫且已經(jīng)透光絕對(duì)是傢具有質(zhì)量問題。

隨後，深圳傢具公司小編聯(lián)係到該産品公司的顧客服務(wù)，將出現(xiàn)裂縫的傢具照片給顧客服務(wù)人員看。經(jīng)協(xié)商，廠商至終同意給週女士褪貨。

深圳傢具公司小編提醒消費(fèi)者，夠買産品一定要看好闔同，以免出現(xiàn)類似情況。

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