[供應(yīng)信息]主題： 妳註意過網(wǎng)站的聯(lián)係方式瞭嗎? ... 發(fā)佈者： 漆林
01/11/2012
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妳註意過網(wǎng)站的聯(lián)係方式瞭嗎?
對於妳網(wǎng)站的任何一位瀏覽者，都很有可能是妳的潛在客戶，在這些用戶瀏覽網(wǎng)頁信息的時候，如果他對妳的産品或服務(wù)很感興趣，往往在做出至終決策前需要先聯(lián)係進行議價，或諮詢産品的詳細信息、公司的具體狀況，甚至會親自到企業(yè)參觀調(diào)研。因此，您在網(wǎng)站上提供清晰有效的聯(lián)係方式非常重要。
網(wǎng)站提供聯(lián)係入口一般來說，以下三種較爲傳統(tǒng)的聯(lián)係方式是必備的：
1、電話號碼
作爲網(wǎng)站上至基本、也是至必不可少的聯(lián)係方式，也是絕大部分潛在客戶首選的諮詢方式。除公司座機電話外，還可以提供手機號碼、400/800通用電話等。特別是通過電話進行銷售的企業(yè)，更宜於提供400/800通用電話，這種通用或資費較低的聯(lián)係方式能有效吸引潛在客戶進行電話諮詢，同時，正規(guī)的400/800電話可以提昇潛在客戶對您企業(yè)的信任度。
2、電子郵箱
對於大陸市場的潛在客戶來將，郵箱的回複率較低、回複速度也相對海外客戶慢，對郵箱的使用相對較少。但對海外市場的一些潛在客戶來說，採用郵箱溝通的方式往往比較多，另外以網(wǎng)站域名爲後綴的企業(yè)專有的郵箱更有助於體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)程度。
3、公司地址
詳細、規(guī)範的公司地址可以增強網(wǎng)站的真實性，也有助於潛在客戶判斷您的企業(yè)規(guī)模和是否正規(guī)等，因此請盡量避免使用私人住宅地址作爲公司地址。如果您的産品或服務(wù)需要客戶上門消費，如現(xiàn)場培訓(xùn)等，客戶所在地與您的距離遠近、交通是否便利等，也將大大影響客戶的購買決策。除用文字描述地址外，至好通過地圖錶示企業(yè)位置，並提供不同交通方式的出行路線。
此外，各種更具互動性的溝通工具也非常流行，如在線留言、在線訂單、在線顧客服務(wù)等，在潛在客戶與網(wǎng)站的溝通中發(fā)揮著越來越重要的橋樑作用。目前有很多客戶在使用這類專業(yè)的溝通工具，建議您根據(jù)實際需要在網(wǎng)站上安裝或提供。
在線留言：分爲開放式的和封閉式的，應(yīng)用均較爲廣氾，且各有所長。對於開放式在線留言，潛在客戶可以看到網(wǎng)站訪客以往的留言以及您的回複情況，有利於調(diào)動他們的參與積極性，增強對您的信任感，但這要建立在您及時管理留言的基礎(chǔ)上，而且開放式的留言形式也容易被競爭對手所利用；對於封閉式留言，潛在客戶單方向向網(wǎng)站發(fā)送信息，可能無法及時得到反饋，參與的積極性可能有所下降，但由於個性性較強，可以防禦競爭對手，也贏得瞭廣氾的好評。
在線訂單：對於電子商務(wù)網(wǎng)站（即可以通過在線購物和支付完成全部交易流程的網(wǎng)站），務(wù)必確保在線訂單對於您的潛在客戶來說易於使用，且訂單流程暢通無阻，不然您很可能把與您一步之遙的潛在客戶拒之門外。如果您提供的産品或服務(wù)不適於在線購買，也可以嘗試在網(wǎng)站上通過會員註冊、學員報名、諮詢掛號、購買意向單等各種形式來挽留更多的潛在客戶，一般來說，與在線留言相比，在線訂單的功能更爲強大，可以收集更多的關(guān)於潛在客戶購買的標準化信息，如感興趣的課程或産品型號、客戶的支出預(yù)算和聯(lián)係方式等。
在線顧客服務(wù)：也稱在線即時通訊工具。相對於電話、傳真和電子郵件等傳統(tǒng)方式，在線顧客服務(wù)具有溝通便利、應(yīng)用靈活、效率髙、功能強大等特點，正在爲越來越多的用戶所認識和接受，是除電話外客戶極爲青睞的聯(lián)係方式。選擇專業(yè)在在線客戶係統(tǒng)，充分發(fā)揮在線顧客服務(wù)的作用，爲您創(chuàng)造更大的效益。
如何更大發(fā)揮專業(yè)客戶係統(tǒng)的作用在線顧客服務(wù)氾指基於網(wǎng)頁的即時通訊工具。借助於在線顧客服務(wù)，潛在客戶無需安裝任何軟件，就可以在瀏覽器窗口與您的顧客服務(wù)/業(yè)務(wù)人員進行直接交流，諮詢洽談。
此外在線顧客服務(wù)還可能具備一些強大的附加功能，如客戶名片管理，流量統(tǒng)計等。市麵上有各種通用或收費的在線顧客服務(wù)可以供您選擇使用。
如果您的網(wǎng)站上已經(jīng)安裝瞭在線顧客服務(wù)，您可以參考以下建議，以充分發(fā)揮它的作用，爲您帶來更多的轉(zhuǎn)化：
在線顧客服務(wù)安裝在網(wǎng)頁顯著位置，易於識別，並隨瀏覽頁麵的上下移動而浮動，同時避免遮擋網(wǎng)頁正文內(nèi)容。
標註顧客服務(wù)人員的在線狀況，比如在線顧客服務(wù)人數(shù)、每位顧客服務(wù)人員的忙閑狀態(tài)等。
在談天窗口中註明公司名稱、經(jīng)營範圍和聯(lián)係方式，並使用顧客服務(wù)人員的職務(wù)、辦公頭銜或姓名來當作昵稱，既可以方便潛在客戶稱呼，又能夠提昇網(wǎng)站的專業(yè)水平。
謹慎使用主動彈出的邀請窗口，否則可能會讓潛在客戶誤認爲是廣告信息而隨手關(guān)閉，甚至産生反感心理，建議您根據(jù)潛在客戶的需要謹慎使用。
在線顧客服務(wù)人員反應(yīng)快速，盡量在10秒內(nèi)回複潛在客戶的提問，且禮貌熱情，熟悉産品知識，能根據(jù)潛在客戶的實際情況提出闔理建議，以促成潛在客戶的轉(zhuǎn)化。
提供聯(lián)係方式的時候應(yīng)該註意爲瞭讓潛在客戶能夠更加便捷地找到您，在提供聯(lián)係方式時，您可以參考以下做法：
在網(wǎng)站的每個網(wǎng)頁上都以加粗、標紅等方式顯示電話等主要聯(lián)係方式，這樣潛在客戶無論“身在何處”，都能在第一時間與您聯(lián)係。需要註意的是，如果您把聯(lián)係方式放置在圖片、Flash中顯示，或以動態(tài)、閃爍的文字出現(xiàn)，那麼很可能被一部分潛在客戶忽視，因爲用戶對網(wǎng)絡(luò)越熟悉，就越容易自動過濾一切形似廣告的內(nèi)容。
聯(lián)係方式至好位於頁麵左側(cè)、底端和頂端。一般來講，潛在客戶更習慣在頁麵左側(cè)和底端位 置尋找聯(lián)係方式，對於長頁麵，您可以將聯(lián)係方式放在頁麵頂端。此外，採用單獨頁麵（比如導(dǎo)航欄中的“聯(lián)係我們”）來呈現(xiàn)聯(lián)係方式也較爲符闔潛在客戶的使用習慣。
提供多個電話備選，並保證電話暢通，不將手機作爲?yīng)氁坏穆?lián)係方式。提供多個座機電話、手機、400/800電話等備選的聯(lián)係方式可以有效地規(guī)避單一電話佔線或出現(xiàn)故障的尷尬，以免您錯失商機，但使用手機作爲?yīng)氁坏穆?lián)係方式可能會使您的潛在客戶懷疑網(wǎng)站的正規(guī)性。
在網(wǎng)頁上註明電話接聽人所在的部門和稱呼，及電話諮詢的時間段，方便潛在客戶與您進行及時、髙效的溝通。
對於一般企業(yè)網(wǎng)站來將，網(wǎng)站流量可以本身就不多，爲瞭提髙流量轉(zhuǎn)化率，除瞭註重網(wǎng)頁用戶體驗的同時，還應(yīng)多關(guān)註一些頁麵細節(jié)要素。
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最後更新: 2012-01-11 15:27:04
