幹洗店如何創(chuàng)造長(zhǎng)期客戶
一傢幹洗結(jié)盟店，導(dǎo)緻其成功的因素有很多，失敗的因素也有很多。但是有一點(diǎn)卻出奇的相似，那就是回頭客。當(dāng)妳走進(jìn)任何一傢生意不錯(cuò)的店麵時(shí)，您可能都會(huì)聽到這樣的話：“我們想做回頭客的生意，所以給您更多的優(yōu)惠”。也許大傢聽說(shuō)過(guò)這樣的話：”吸引一個(gè)新顧客的成本是維持一個(gè)老顧客的5倍”，而要留住老顧客就必須創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)。那麼如何提昇客戶體驗(yàn)從而創(chuàng)造長(zhǎng)期客戶呢?
(一)技術(shù)是硬件，態(tài)度是軟件
其一是洗衣效果。如果一傢幹洗店結(jié)盟在洗衣效果上有硬傷的話，那麼創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)便無(wú)從談起。當(dāng)然，洗衣效果是洗衣結(jié)盟店設(shè)備直接掛鈎，絕大多數(shù)幹洗結(jié)盟店在這一點(diǎn)上都能達(dá)到。其二是服務(wù)態(tài)度。在供小於求的時(shí)候，隻要不與顧客起沖突或不戴有色眼鏡看人就算不錯(cuò)的服務(wù)態(tài)度，而隨著時(shí)代的發(fā)展，服務(wù)更是被越來(lái)越多的企業(yè)提昇到競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的髙度，對(duì)於服務(wù)的要求趨向於沒(méi)有至好，隻有更好的標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度需要打造一種賓至如歸，客戶至上的氛圍。東方飯店以服務(wù)文明於世，以一位一年前的顧客爲(wèi)例，在這一年中顧客一定會(huì)受到東方飯店的郵件問(wèn)候，並且在顧客進(jìn)入酒店的瞬間就可以感受到傢人般的呵護(hù)。每一位與客戶接觸的服務(wù)人員對(duì)客戶的姓名、口味、以及一年前入住的房間等都瞭如指掌。當(dāng)然幹洗結(jié)盟店由於自身所麵對(duì)的客戶群的不同，可能無(wú)法做到像東方飯店那麼的極緻，但是隻要您用心體會(huì)顧客的心理，讓他體會(huì)到您對(duì)他的重視以及價(jià)值，那麼贏得顧客的信賴不再是難題。
(二)回頭客營(yíng)銷的密碼
回頭客營(yíng)銷可以起到兩個(gè)作用，一種是可以增強(qiáng)與老顧客的聯(lián)係;另一種是可以識(shí)別邊緣顧客並激勵(lì)他們成爲(wèi)忠實(shí)的回頭客。這兩個(gè)目標(biāo)成回頭客營(yíng)銷的基礎(chǔ)。那麼，如何操作?1、時(shí)刻保持熱情。許多人錶示他們?nèi)ヒ粋€(gè)店去買東西，就因爲(wèi)某個(gè)服務(wù)人員給他留下深刻的印象。這給經(jīng)營(yíng)幹洗店結(jié)盟的您的啓示是：註重前臺(tái)接待人員的形象和素質(zhì)。 2、建立客戶檔案。建立客戶檔案的目的是爲(wèi)瞭瞭解客戶的消費(fèi)情況，以及針對(duì)每一位客戶提供定製化的服務(wù)。 3、註重與客戶的交流。經(jīng)常與客戶就幹洗店結(jié)盟的服務(wù)進(jìn)行交流，傾聽顧客的建議，並能以紙質(zhì)的形式進(jìn)行記錄，從而讓消費(fèi)者感覺(jué)到洗衣店結(jié)盟一直在用心服務(wù)顧客。通用諮詢熱線:4008856638 QQ:2853769177(通用索取幹洗店投資案)。
推薦:http://www.hj28.net/yiwen/2875.html
更多閱讀:想開傢幹洗店 怎樣開幹洗店
上海市寶山區(qū)滬太路4361號(hào)
4008856638
2853769177@qq.com
