[服務項目]主題： 寫字樓保潔管理—上海日常保潔 ... 發(fā)佈者： 上海日常保潔
05/18/2023
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寫字樓保潔管理—上海日常保潔
寫字樓市場流行兩大評定標準，一是甲級寫字樓，二是5A寫字樓。（上海開荒保潔 ）所謂甲級寫字樓，實爲一種通行叫法，並沒有固定標準，因爲誰也不願意被叫成乙級寫字樓。這樣，恨不得任何一個有玻璃幕牆、帶電梯、“長”得髙一些的寫字樓都自稱爲甲級寫字樓。相比之下，5A寫字樓倒是有一定的標準，類似於酒店星級評定的方法。
寫字樓保潔管理——上海日常保潔公司小編來爲大傢娓娓道來
1、良好的組織結構
保潔不僅僅是清潔專業(yè)的事情，也是與整個物業(yè)企業(yè)從上至下各級部門相關的事情。應建立一個從上至下的保潔組織結構，如“公司——部門——班組——清潔工”。公司總部主要負責保潔服務的改進與創(chuàng)新、保潔質量的昇級等重大事項決策;部門主要負責具體運作，對公司做出的保潔服務決策進行細化、實化，並對保潔工作過程進行監(jiān)督控製;班組負責組織實施部的各項保潔指令;清潔工負責保質保量地完成自己所承擔的保潔任務。同時，還要定義好各級部門之間的接口，使各級部門的保潔工作能很好地銜接。
2、闔理的人員配備
保潔是一項涉及範圍較廣、任務較重的工作，闔理的人員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎。人員配備的***任務是明確工作內容、工作負荷，闔理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數的比值來配備人員數量。(比如一個清潔工清理一個衛(wèi)生間一次耗時十五分鍾，根據需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)觮認同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場，發(fā)現問題及時清理。)其次是要客觀地對待人員配備問題，需要多少人就應該配備多少人。
3、鮮明的崗位職責
無論是管理學或是如ISO9000質量管理體係這樣的標準中都對建立崗位職責有著很明確的要求。崗位職責必須是鮮明的，讓每個員工都很明確地知道自己需要做什麼，並且工作範圍劃分清晰，避免出現某項工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結果誰也不來完成的情況。
4、闔理的工作流程
工作流程在項目型的服務中尤爲重要，它保證對顧客服務務的快速響應以及保質、可控地完成服務。應對項目型的服務(如上門洗地毯、代傢政、代郵政服務等衣友嘗收費服務)建立一套完整的服務流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當做項目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時要註意設定過程監(jiān)控點，以便對工作過程實行監(jiān)控，保證工作質量、服務質量。
5、有效的監(jiān)督控製機製
要使保潔工作能保質保量完成，必須有有效的監(jiān)督控製機製，應把監(jiān)督控製分佈到保潔工作的各個環(huán)節(jié)，並切實抓好監(jiān)控工作。監(jiān)督控製機製包括過程監(jiān)控和結果驗證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設立檢查點，進行檢查，結果驗證是在某項保潔工作完成後對保潔效果進行檢查。過程監(jiān)控和結果驗證都是必須的，缺少任何一個方麵都會達不到良好的監(jiān)控效果。現在某些清潔工作隻進行瞭結果驗證而無過程監(jiān)控，所以在出現不理想的結果時難以找出原因。
6、良好的溝通體係
良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔力。現在清潔專業(yè)缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體係。
良好的溝通體係應該是公司的決策、指導精神佈置到管理處後，部門在細化實施過程中將遇到的問題、總結出來的意見反饋給公司，公司對反饋的問題、意見進行參考，對決策進行調整，將新的決策、指導精神往下灌輸，這樣形成一個循環(huán)體係，促進持續(xù)改進工作。
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最後更新: 2023-05-18 09:52:00
