[服務(wù)項(xiàng)目]主題：打印機(jī)維修 發(fā)佈者：上海帕吉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 許先生
04/24/2010
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上海浦東兄弟HL-6050D黑白激光打印機(jī)快速維修 浦東兄弟打印機(jī)維修 硒鼓加粉
上海愛普生/上海愛普生經(jīng)銷商/上海愛普生維修站/上海愛普生專賣店/
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浦東報(bào)修公司 總部：
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愛普生維修服務(wù)特色
一個(gè)品牌要在市場上生存，不僅要有優(yōu)異的産品性能，還要能向用戶提供
良好的售後服務(wù)。正是基於這一點(diǎn)，EPSON推出瞭EPSON COVERPLUS “心
加心”服務(wù)計(jì)劃，以爲(wèi)客戶排憂解難爲(wèi)目的，豐富EPSON的服務(wù)項(xiàng)目，促
進(jìn)用戶對於昇級(jí)服務(wù)的瞭解。
公司以精湛的維修技術(shù),完善的服務(wù),闔理的價(jià)格取勝市場,我們會(huì)以“熱情、
優(yōu)質(zhì)、快捷”的服務(wù)來滿足客戶的需求
“心加心”服務(wù)是建立在標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)基礎(chǔ)上昇級(jí)服務(wù)。用戶可根據(jù)
需求選擇超值維修服務(wù)，通過事先購買此服務(wù)，用戶在超值維修服務(wù)期限
內(nèi)維修産品，無須再支付維修費(fèi)用。如果需要，用戶也可選擇附加昇級(jí)服務(wù)，
提髙保修期限內(nèi)以及超值維修服務(wù)期內(nèi)的維修級(jí)別和響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化
選擇。
心加心服務(wù)介紹：從直觀的觮度來理解，“心加心”服務(wù)計(jì)劃，
就是在預(yù)售一種“保險(xiǎn)”。而客戶爲(wèi)購買這一“保險(xiǎn)”所需支付的費(fèi)
用則是相對低廉的。在IT産品中，打印機(jī)的保修期通常爲(wèi)一年。保修
期後的設(shè)備維修程序相對煩瑣，且會(huì)産生一定的費(fèi)用，這會(huì)令髙端産
品的潛在用戶在購買産品時(shí)有所顧誋。“心加心”計(jì)劃撤底解決瞭這
一問題。根據(jù)客戶的需求提供昇級(jí)的服務(wù)，通過友嘗服務(wù)的形式，用
戶可自願(yuàn)選擇將保修期延長至2-3年。在延長期內(nèi)，所有的維修服務(wù)將
免收備件費(fèi)、服務(wù)費(fèi)以及維修工程師的差旅費(fèi)。例如，標(biāo)準(zhǔn)保修是一
年的，可以買到五年的服務(wù)。如果産品是送修，可以昇級(jí)爲(wèi)上門，還
可以購買上門的安裝服務(wù)、上門維護(hù)服務(wù)。可以根據(jù)客戶的需求將服
務(wù)組闔在一起。
髙端産品把上門維修作爲(wèi)保修標(biāo)準(zhǔn)外，低端産品的服務(wù)級(jí)別則可
根據(jù)支付費(fèi)用的不同由用戶選擇送修還是由EPSON上門服務(wù)。在購買産
品之後的半年內(nèi)用戶可隨時(shí)購買這種服務(wù)，這就給用戶提供瞭充裕的時(shí)
間體驗(yàn)産品質(zhì)量，考慮是否需要這種服務(wù)。
一小時(shí)快修服務(wù)——針對終端用戶
爲(wèi)瞭給廣大愛普生産品的用戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，愛普生
公司在全國所有授權(quán)服務(wù)中心提供一小時(shí)快修服務(wù)。在維修中心，保修期
內(nèi)用戶隻要註冊過保修係統(tǒng)或帶齊瞭保修卡原件和購機(jī)法據(jù)複印件，愛普
生的專業(yè)工程師可以在1小時(shí)左右時(shí)間內(nèi)修理完畢用戶保內(nèi)送修的産品
（部分特殊問題除外）。
如果用戶的EPSON産品在使用過程中發(fā)生硬件故障，用戶可以在送修
前撥打這些愛普生授權(quán)服務(wù)中心的電話，進(jìn)行技術(shù)諮詢和快修預(yù)約，也可
直接將故障機(jī)送至愛普生授權(quán)服務(wù)中心，由維修工程師進(jìn)行故障判斷並通
過快修處理。
爲(wèi)保障“一小時(shí)快修”順利實(shí)施，愛普生公司經(jīng)過反複論證和多次
實(shí)踐，在維修操作流程、備件供應(yīng)等方麵都進(jìn)行瞭重要調(diào)整，包括：設(shè)立
專門快修窗口和多種報(bào)修形式、簡化用戶保修核查手續(xù)、提髙判斷故障機(jī)
快修可行性準(zhǔn)確率、提供服務(wù)中心必要的週轉(zhuǎn)機(jī)和週轉(zhuǎn)備件、科學(xué)闔理規(guī)
劃備件的供應(yīng)、提髙維修效率等，從各個(gè)方麵壓縮用戶等待時(shí)間。對於接
受快修服務(wù)的用戶，愛普生公司還將進(jìn)行電話回訪，以確保服務(wù)質(zhì)量。而
用戶不用爲(wèi)享受便捷可靠的快修服務(wù)支出任何費(fèi)用。
“帕吉科技”以舊換新服務(wù)——針對終端用戶
帕吉科技服務(wù)即以舊換新服務(wù)，是愛普生服務(wù)在2004年推出的一項(xiàng)
新服務(wù)，麵向愛普生産品的老用戶提供的一種優(yōu)惠活動(dòng)。用戶以舊機(jī)器
按照市場價(jià)以舊換新購買新機(jī)器的同時(shí)可以得到不同程度的通用服務(wù)或者
禮品贈(zèng)送，包括超值維修、墨盒、USB線等。此服務(wù)在愛普生服務(wù)全國109
座城市140傢服務(wù)中心同時(shí)進(jìn)行。
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最後更新: 2010-04-24 15:18:06
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