[業(yè)界資訊]主題：人人快遞 發(fā)佈者： 小幽
05/24/2013
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人人快遞 重塑一個相互信任的時代
在社會科學(xué)中，信任被認(rèn)爲(wèi)是一種依賴關(guān)係。值得信任的個人或團(tuán)體意味著他們尋求實(shí)踐政策，道德守則，法律和其先前的承諾。
盧曼給信任定義爲(wèi)：“信任是爲(wèi)瞭簡化人與人之間的闔作關(guān)係。”
管理領(lǐng)域中對於人際信任的概唸，無論是在人際間、團(tuán)體隊(duì)間、組織間的層次上，均具備下列6項(xiàng)特色：
相互依賴性：
相互依賴錶示雙方之間存在著交換關(guān)係，無論交換內(nèi)容爲(wèi)何，都錶示雙方至少有某種程度的利害相關(guān)，己方利益必須靠對方才能實(shí)現(xiàn)。
心理概唸：
人際信任的經(jīng)驗(yàn)是由個人價值觀、態(tài)度、心情及情緒交互作用的結(jié)果，純粹是一組心理活動的産物。
風(fēng)險：
信任他人意謂著必須承受易受對方行爲(wèi)傷害的風(fēng)險，因此，承擔(dān)易受傷害之風(fēng)險的意願亦是人際信任之核心。
善意：
善意讓信任者確信被信任者不會傷害自己且會保護(hù)自己的利益，因而願意信任對方。善意的錶現(xiàn)再更進(jìn)一步就是慈悲心的流露，慈悲心是指被信任者不以自利爲(wèi)導(dǎo)向，而會以信任者或共同利益爲(wèi)優(yōu)先，善意可以被視爲(wèi)人際信任産生之關(guān)鍵;缺乏善意之信任，隻可被視爲(wèi)信心。
理性決策：
如果僅是一廂情願的相信他人而無任何的懷疑，將會導(dǎo)緻危機(jī)或加劇信任濫用的情形，當(dāng)信任者在交換過程中獲得被信任者值得信任的證據(jù)，如口碑、意圖、能力、可靠性，及前述的善意等，然後信任者會依其信任傾向來決定是否信任對方。
情感成份：
個人的情感狀態(tài)會影響信任經(jīng)驗(yàn)，並影響對被信任者可信任性的判斷。這與前述之理性麵向的論點(diǎn)並不矛盾，認(rèn)知性及情感性的元素同時存在於人際信任之中，如果隻有情感而沒有理性認(rèn)知，信任就成瞭盲目的信心，反過來說，如果隻有理性認(rèn)知而沒有情感性元素，則信任隻是冷血的預(yù)測，因此信任通常是情感及理性思考之混闔體。
在心理學(xué)中，信任是社會影響概唸中不可或缺的一部分 ：因爲(wèi)影響或說服一個信任妳的人是容易的。誠實(shí)、能力、價值的相似性是相互信任的三個必要因素。若因爲(wèi)明顯違反瞭其中的三個因素而喪失瞭信任，將很難修複信任。因此，建設(shè)信任與破壞信任有一個明確的對稱性。
而現(xiàn)代社會中，人與人之間的信任感明顯的下降瞭。這不是某一個人或某一個企業(yè)的錯誤，而是一種大環(huán)境。而作爲(wèi)一個企業(yè)人或者一個企業(yè)，卻有必要、有責(zé)任來修複這種信任缺失。而目前人人快遞，通過建立瞭人人都可以成爲(wèi)“自由快遞人”這樣一種機(jī)製，讓每一個人都有可能成爲(wèi)能夠爲(wèi)身邊的人隨程捎帶一份快件的快遞員，以此來建立人與人之間相互信任的橋樑。
從身邊點(diǎn)滴做起，快遞也可以重塑一個相互信任的時代，爲(wèi)這個信任感缺失的時代盡上自己的一份綿薄之力。
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最後更新: 2013-05-24 15:17:16
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