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開洗衣店要準守的幹洗服務標準

現代服務業日新月異，幹洗店作爲相對較爲傳統的一個服務業，自然也應該與時俱進。較近，市場中又傳出一些新的營銷理唸，其中尤爲突出的就是市場主體如何向消費者提供標準化服務。爲此，總結瞭我們在中國幹洗店結盟市場的多年經驗，歸納出瞭幹洗店行業標準化服務的四大基本原則。現闡述如下：

第一，專業，此基本原則要求幹洗結盟連鎖店成爲行業專傢。

所謂專業，就是指幹洗店在提供洗衣服務時一定要強調自己的專傢觮色，隻有把自己當做是洗衣的專傢，才能讓自己的服務更有價值。而專業又具體包含哪些確切的含義呢？我們認爲，要做到專業，就應該從“細心，熟練，齊全，規範”這四個方麵要求自己。

第二，善於溝通，勤於溝通的基本原則。

服務離不開與顧客的交流與溝通，溝通必須麵向顧客，以顧客爲中心，創建顧客爲單級化的溝通體係，一切以顧客的滿意度爲標準。那麼，溝通的確切含義又包含哪些內容呢？我們認爲，善於溝通，勤於溝通，具體要做到“微笑，傾聽，換位，反饋”這四大要點。

第三，關心顧客的原則。

幹洗店應體現足夠的人文關懷，要營造以人爲本的服務氛圍和理唸，在對待顧客上，要做到己所不慾勿施於人，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，將心比心，隻有您顧及到顧客的感受瞭，顧客才會感覺到自己作爲上帝的地位，才會心甘情願的掏錢購買您對服務。關心顧客的原則要求幹洗店做到“觀察，體會，安慰，體諒”這四個基本點。

第四，誠信的原則。

人無信則不立，店無信則不镹。長期以來一直推崇幹洗店經營必須堅守誠信的原則，這不但是中國從古至今從商者的至理名言和座右銘，而且是所有中國人崇尚的一種美德。幹洗店服務能夠做到誠信，必然和廣大消費者的價值觀重闔，獲得消費者的價值認同。具體而言，幹洗店的誠信原則要求我們做到“責任，準時，承諾，友好”這四個基本要求。

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