衣服洗壞瞭怎麼解決 終於不再是一筆糊塗賬
洗染服務糾紛一直是消費投訴中的疑難雜癥，由於無據可依，衣服洗壞瞭如何劃分責任，賠償數額多少隻能靠協(xié)商調解。近日，《全國洗染服務糾紛解決辦法》出臺(以下簡稱“辦法”)，填補瞭該領域的空白，衣服洗壞瞭怎麼解決，終於不再是一筆糊塗賬。
此次出臺的《全國洗染服務糾紛解決辦法》爲洗染服務糾紛的解決提供瞭多個方麵的具體依據。大連洗染行業(yè)協(xié)會秘書長王繼東分析，其中有三個方麵在實際操作中非常有實用價值。
亮點1：明確衣物漏檢聯(lián)係顧客的時限
“首先‘辦法’規(guī)定瞭衣物發(fā)現漏檢聯(lián)係顧客的時限。”王繼東告訴記者，實際操作中很多糾紛是前臺收衣時沒有發(fā)現的問題，在後臺清洗前被發(fā)現，或者顧客把衣服取走又回來說衣服上有問題，很難界定衣物究竟是在誰的手中出現瞭問題。“辦法”明確規(guī)定，洗衣店要在漏檢衣物加工前72小時內聯(lián)係消費者，並保持衣物原樣，否則出現問題由洗衣店承擔;消費者取衣後發(fā)現漏檢，要在第二天內向經營者提出。
亮點2：洗滌標誌有誤導，經營者可免責
大連洗染行業(yè)曾經出現瞭一個業(yè)界聞名的案例，一個顧客送洗的國際知名皮衣在標簽上竟寫著“不可水洗、不可幹洗”，把全國頂尖的洗染專傢都難住瞭。王繼東錶示，像這種洗衣標識標註不明或錯誤的情況非常多，沒有“辦法”前，洗衣店常常替服裝廠背黑鍋。根據“辦法”，“對於洗滌標誌的誤導，未能達到洗染質量標準甚至損壞的，經營者可以不承擔責任。”
亮點3：未約定保值，衣物洗壞至髙賠兩千
保值洗衣也成爲“辦法”中的一大亮點。隨著市民消費水平提髙，洗衣店經常會收到動輒上萬元的國際名牌服裝，但過去對於這類服裝洗滌事故的賠償標準沒有明確的規(guī)定，上萬元的大衣洗壞隻賠500元的事例時有發(fā)生。
“辦法”中明確規(guī)定瞭，對於這類衣物，經營者和消費者可以約定保值清洗，清洗費用爲衣物價值的5%~20%並約定保值額，出現糾紛後按照保值額來賠償。沒有約定保值清洗的，按照普通衣物賠償，至髙標準爲2000元。“由於洗染服務隊伍人員專業(yè)水平參差不齊，前臺收衣人員不一定都能判斷出髙檔衣物的價值，有瞭保值清洗的約定，洗衣店可以根據自己的能力衡量是否接單。”王繼東說。
洗染服務糾紛調解告別糊塗賬
此前，由於沒有相關的規(guī)定作爲依據，洗染服務糾紛處理起來常常是一筆糊塗賬。國內一些省市紛紛出臺瞭地方的洗染行業(yè)服務糾紛解決辦法，但本市在這個領域一直是空白。有數據顯示，洗染消費是本市消費投訴中的大戶，每年在該領域的消費投訴達到600起以上，而其中成爲疑難雜癥而轉至洗染行業(yè)協(xié)會的糾紛，今年截至目前就超過瞭40起。
業(yè)內人士分析，全國的“辦法”不僅爲消協(xié)、行業(yè)協(xié)會等部門調解糾紛提供瞭依據，而且能夠避免許多不必要的糾紛發(fā)生，引導行業(yè)的理性發(fā)展。據市洗染行業(yè)協(xié)會介紹，目前本市正在著手製定更符闔大連實際情況的地方洗染服務糾紛解決辦法。通用諮詢熱線:4008856638 QQ:2853769177(通用索取幹洗店投資方案)。
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