開(kāi)洗衣店如何做好日常運(yùn)營(yíng)事宜
開(kāi)洗衣店如何做好日常運(yùn)營(yíng)事宜？很多人都能明白一個(gè)幹洗店成功與否基本上大部分都來(lái)源於店麵不斷的更新與改善，在不斷的與客戶維護(hù)關(guān)係的過(guò)程裏，汲取消費(fèi)者對(duì)店麵的改進(jìn)意見(jiàn)，採(cǎi)納好的意見(jiàn)，將會(huì)讓消費(fèi)者感到一種貼心和存在感，因爲(wèi)消費(fèi)者更希望在獲得服務(wù)的同時(shí)與幹洗店保持一種良好的溝通。
幹洗店結(jié)盟商除瞭努力搞好幹洗店的日常運(yùn)營(yíng)管理，還需要努力維護(hù)好客情關(guān)係，確保每一位進(jìn)店消費(fèi)的顧客都能夠成爲(wèi)幹洗結(jié)盟店的回頭客，創(chuàng)造源源不斷的幹洗店利潤(rùn)。
一個(gè)運(yùn)營(yíng)良好的幹洗結(jié)盟店，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，關(guān)心員工與關(guān)註生産雖然重要，但是關(guān)心顧客的感受則更加重要。洗衣店每一天的成長(zhǎng)，都離不開(kāi)每一個(gè)顧客的惠顧，在洗衣市場(chǎng)的影響力，都缺少不瞭顧客贊美傳遞的話語(yǔ)，如何讓顧客能夠成爲(wèi)我們的忠誠(chéng)顧客，變成快速複製良好的口碑效應(yīng)呢？那就應(yīng)該從衆(zhòng)多方麵來(lái)關(guān)註顧客的消費(fèi)感受。聆聽(tīng)就是其中一種至能夠關(guān)註顧客感受的方式。
在處理客訴時(shí)，管理者都明白，要三分說(shuō)七分聽(tīng)，傾聽(tīng)顧客的苦衷與不滿，傾聽(tīng)顧客的感受與抱怨，我們都會(huì)從傾聽(tīng)的行爲(wèi)裏，發(fā)現(xiàn)顧客其中不滿的緣由。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，也可以把傾聽(tīng)變成我們的一種客戶管理方式。我們也會(huì)從傾聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)洗衣環(huán)節(jié)的不足，從而改進(jìn)我們的服務(wù)。
傾聽(tīng)顧客的感受，我們不需要每時(shí)每刻地進(jìn)行，因爲(wèi)衆(zhòng)多事情也不允許管理者每天死盯某一個(gè)崗位。隻要每天安排一定的時(shí)間去傾聽(tīng)，就可以很好地掌握住顧客的動(dòng)向與需求，就足以清楚瞭解我們的服務(wù)品質(zhì)與洗衣品質(zhì)。在傾聽(tīng)顧客感受的時(shí)間上，我們至好在顧客取衣送衣髙峰期進(jìn)行，也可以與顧客進(jìn)行對(duì)話交流，讓我們聽(tīng)聽(tīng)顧客怎麼講，顧客今天所講的，就是我們明天需要改進(jìn)的，顧客今天不滿的，就是我們明天需要努力的。創(chuàng)業(yè)資料【QQ3159904747 TEL:400-885-6638】>>通用領(lǐng)！
延伸閱讀：洗衣店利潤(rùn)http://www.shuixichang.net/lirun/
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