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幹洗店結盟連鎖的戰略經營思想——顧客滿意

幹洗店結盟連鎖企業戰略經營思想是指導企業製定與實施戰略的觀唸和思維方式，是企業進行經營決策的行動準則。開幹洗店必須堅持顧客第一、顧客至上的理唸應貫穿連鎖企業運營的全過程。

—、樹立大顧客觀

幹洗店投資首先應樹立正確的“大顧客觀”。顧客不僅指消費者，它還包括企業內部的員工、企業供應商、政府、金融機構等，這些都是和企業經營有關的顧客，尤其是終端消費者和企業內部員工，都是值得連鎖企業格外重視的顧客群體。幹洗店價格，幹洗設備不是一個幹洗店的成敗所在，主要是樹立好大顧客舉足輕重的作用。

二、充分貫徹顧客滿意的理唸

在這裏，我們將幹洗店外部消費者統稱爲狹義的“顧客”。幹洗店結盟在考慮內部顧客滿意戰略的同時，更應該註意提髙外部顧客的滿意度。

顧客的價值不在於他一次購買的金額，而在於他一生帶來的總額。其中包括他自己和對親朋好友的口碑效應。顧客滿意和企業利潤存在著因果關係，並且忠誠度顧客與企業利潤之間的關係更爲密切。實踐錶明，90%以上的幹洗店利潤的來源結構是：10%由一般顧客帶來，30%由滿意的顧客帶來，60%由忠誠度髙的顧客帶來。

那麼，幹洗店品牌如何貫徹顧客滿意的理唸?主要可通過以下三點。

1.通過多渠道，充分瞭解顧客的需求和期望

首先，結盟幹洗店站在顧客的立場上，使用至直接、至深入顧客內心的方法，找出顧客對公司、商品及員工的期望。其次，要消除企業和顧客之間的信息不對稱。

2.重視顧客滿意的“關鍵時刻”

幹洗結盟店“關鍵時刻”是一個重要的服務管理學術語，是指當顧客光顧時，留給顧客的印象。關鍵時刻存在於顧客消費的時候，也存在於送衣的時候，還存在於售後服務的時候。

3.提髙內部員工滿意度，培養一支訓練有素的員工隊伍

企業擁有瞭一支服務技能全麵的員工隊伍，就等於擁有瞭至重要的資産，也等於擁有瞭滿意度髙的內、外部顧客。通用諮詢熱線:4008856638 QQ:2853769177(通用索取幹洗店投資案)。

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