編輯此資訊 : 洗衣店行業標準化服務的四大基本原則

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現代服務業日新月異，洗衣店作為相對較為傳統的一個服務業，自然也應該與時俱進。較近，市場中又傳出一些新的營銷理念，其中尤為突出的就是市場主體如何向消費者提供標準化服務。為此，總結了我們在中國洗衣店結盟市場的多年經驗，歸納出了洗衣店行業標準化服務的四大基本原則?，F闡述如下： 第一，專業，此基本原則要求干洗結盟連鎖店成為行業專家。 所謂專業，就是指洗衣店在提供洗衣服務時一定要強調自己的專家角色，只有把自己當做是洗衣的專家，才能讓自己的服務更有價值。而專業又具體包含哪些確切的含義呢？我們認為，要做到專業，就應該從“細心，熟練，齊全，規范”這四個方面要求自己。 第二，善于溝通，勤于溝通的基本原則。 服務離不開與顧客的交流與溝通，溝通必須面向顧客，以顧客為中心，創建顧客為單級化的溝通體系，一切以顧客的滿意度為標準。那么，溝通的確切含義又包含哪些內容呢？我們認為，善于溝通，勤于溝通，具體要做到“微笑，傾聽，換位，反饋”這四大要點。 第三，關心顧客的原則。 洗衣店應體現足夠的人文關懷，要營造以人為本的服務氛圍和理念，在對待顧客上，要做到己所不欲勿施于人，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，將心比心，只有您顧及到顧客的感受了，顧客才會感覺到自己作為上帝的地位，才會心甘情愿的掏錢購買您對服務。關心顧客的原則要求洗衣店做到“觀察，體會，安慰，體諒”這四個基本點。 第四，誠信的原則。 人無信則不立，店無信則不久。長期以來一直推崇洗衣店經營必須堅守誠信的原則，這不但是中國從古至今從商者的至理名言和座右銘，而且是所有中國人崇尚的一種美德。洗衣店服務能夠做到誠信，必然和廣大消費者的價值觀重合，獲得消費者的價值認同。具體而言，洗衣店的誠信原則要求我們做到“責任，準時，承諾，友好”這四個基本要求。 以上我們為您總結了洗衣店標準化服務的四大基本原則和具體的要求，相信通過確保服務質量、營造消費環境、崇尚人文關懷，不僅讓您的洗衣店增強創收能力，也能為您的洗衣店創造可持續的競爭力！ 有關創業資料通用領取(咨詢400-885-6638 QQ3159904747) 延伸閱讀：如何讓洗衣店淡季不淡http://www.shuixichang.net/lirun/716.html

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