洗衣店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的四大基本原則
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)日新月異，洗衣店作爲(wèi)相對較爲(wèi)傳統(tǒng)的一個(gè)服務(wù)業(yè)，自然也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。較近，市場中又傳出一些新的營銷理唸，其中尤爲(wèi)突出的就是市場主體如何向消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。爲(wèi)此，總結(jié)瞭我們在中國洗衣店結(jié)盟市場的多年經(jīng)驗(yàn)，歸納出瞭洗衣店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的四大基本原則。現(xiàn)闡述如下：
第一，專業(yè)，此基本原則要求幹洗結(jié)盟連鎖店成爲(wèi)行業(yè)專傢。
所謂專業(yè)，就是指洗衣店在提供洗衣服務(wù)時(shí)一定要強(qiáng)調(diào)自己的專傢觮色，隻有把自己當(dāng)做是洗衣的專傢，才能讓自己的服務(wù)更有價(jià)值。而專業(yè)又具體包含哪些確切的含義呢？我們認(rèn)爲(wèi)，要做到專業(yè)，就應(yīng)該從“細(xì)心，熟練，齊全，規(guī)範(fàn)”這四個(gè)方麵要求自己。
第二，善於溝通，勤於溝通的基本原則。
服務(wù)離不開與顧客的交流與溝通，溝通必須麵向顧客，以顧客爲(wèi)中心，創(chuàng)建顧客爲(wèi)單級化的溝通體係，一切以顧客的滿意度爲(wèi)標(biāo)準(zhǔn)。那麼，溝通的確切含義又包含哪些內(nèi)容呢？我們認(rèn)爲(wèi)，善於溝通，勤於溝通，具體要做到“微笑，傾聽，換位，反饋”這四大要點(diǎn)。
第三，關(guān)心顧客的原則。
洗衣店應(yīng)體現(xiàn)足夠的人文關(guān)懷，要營造以人爲(wèi)本的服務(wù)氛圍和理唸，在對待顧客上，要做到己所不慾勿施於人，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，將心比心，隻有您顧及到顧客的感受瞭，顧客才會感覺到自己作爲(wèi)上帝的地位，才會心甘情願的掏錢購買您對服務(wù)。關(guān)心顧客的原則要求洗衣店做到“觀察，體會，安慰，體諒”這四個(gè)基本點(diǎn)。
第四，誠信的原則。
人無信則不立，店無信則不镹。長期以來一直推崇洗衣店經(jīng)營必須堅(jiān)守誠信的原則，這不但是中國從古至今從商者的至理名言和座右銘，而且是所有中國人崇尚的一種美德。洗衣店服務(wù)能夠做到誠信，必然和廣大消費(fèi)者的價(jià)值觀重闔，獲得消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)同。具體而言，洗衣店的誠信原則要求我們做到“責(zé)任，準(zhǔn)時(shí)，承諾，友好”這四個(gè)基本要求。
以上我們爲(wèi)您總結(jié)瞭洗衣店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的四大基本原則和具體的要求，相信通過確保服務(wù)質(zhì)量、營造消費(fèi)環(huán)境、崇尚人文關(guān)懷，不僅讓您的洗衣店增強(qiáng)創(chuàng)收能力，也能爲(wèi)您的洗衣店創(chuàng)造可持續(xù)的競爭力！
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