[解決方案]主題：錄音系統(tǒng) 發(fā)佈者：深圳市景訊科技有限公司 晉兆安
03/19/2010
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景訊電話錄音係統(tǒng)
在通訊領(lǐng)域中，電話網(wǎng)範(fàn)圍已經(jīng)普及到中國(guó)的各個(gè)觮落成爲(wèi)主要的通信手段，通過(guò)電話人們可以相互溝通，傳達(dá)信息，通話過(guò)程中錄製有效的信息越來(lái)越得到各企事業(yè)的重視。在商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，各行業(yè)建設(shè)瞭客戶服務(wù)中心既“呼叫中心”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的櫃臺(tái)業(yè)務(wù)，通過(guò)電話錄音記錄業(yè)務(wù)代錶的服務(wù)質(zhì)量對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和考核以便提髙企業(yè)的名譽(yù)；在政府安全部門對(duì)一些重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象的往來(lái)通信進(jìn)行錄音和實(shí)時(shí)兼聽，以及對(duì)某些重要指令錄音。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和通信行業(yè)的迅速發(fā)展，電話已成爲(wèi)人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦蟹浅Ｖ匾穆?lián)絡(luò)手段，以前需要見麵或書信才能解決的事情現(xiàn)在隻需一個(gè)電話就辦妥瞭。但這種方便快捷同時(shí)也帶來(lái)瞭一個(gè)弊病，那就是有些事情事後說(shuō)不清，容易造成不必要的麻煩和糾紛，有些單位隻得以電話錄音機(jī)來(lái)暫時(shí)解決這個(gè)問(wèn)題，此類設(shè)備自動(dòng)化程度差，存儲(chǔ)量小，查詢不便，而且需要每條線路都配備一個(gè)相應(yīng)設(shè)備，成本髙，效率低。
現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，“服務(wù)”被衆(zhòng)多企業(yè)視爲(wèi)“生存之本”，而電話也已成爲(wèi)提供良好服務(wù)的主要媒介和手段。如何有效的管理和監(jiān)控這些服務(wù)流程成爲(wèi)瞭現(xiàn)在許多企業(yè)的重要課題。 特別是在銀行、保險(xiǎn)、證券期貨、供電、供水、生産調(diào)度、指揮中心、三防部門、公安、檢查、軍事部門、鐵路、航空、交運(yùn)部門、投拆、顧客服務(wù)、熱線電話、企業(yè)要害部門等較特殊的領(lǐng)域、需監(jiān)控電話的各種單位對(duì)語(yǔ)音工作的發(fā)生過(guò)程都需要有個(gè)更爲(wèi)精確可靠的記錄過(guò)程。 景訊科技結(jié)闔先進(jìn)的數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)及語(yǔ)音科技，開發(fā)的景訊電話錄音係統(tǒng)可同時(shí)對(duì)多路電話錄音、兼聽和查詢，已成爲(wèi)企業(yè)發(fā)展的“得力助手”。詳情請(qǐng)見景訊電話錄音係統(tǒng)主要功能
景訊科技將先進(jìn)語(yǔ)音技術(shù)同大容量磁盤存儲(chǔ)技術(shù)相結(jié)闔，推出性能優(yōu)異的新一代多路電話數(shù)字錄音監(jiān)控係統(tǒng)，能對(duì)多線電話同時(shí)數(shù)碼超長(zhǎng)時(shí)電話錄音，並顯示記錄來(lái)電號(hào)碼及通話時(shí)長(zhǎng)等電話通話信息，係統(tǒng)管理人員可以任意對(duì)正在通話的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)兼聽而通話不受任何影響。
1.在線實(shí)時(shí)錄音功能
景訊電話錄音係統(tǒng)(Call Recorder)通過(guò)設(shè)置係統(tǒng)的錄音通道的錄音方式，當(dāng)被兼聽的用戶開始通話，係統(tǒng)自動(dòng)啓動(dòng)錄音功能對(duì)其錄音，用戶的通話結(jié)束，停止錄音。係統(tǒng)自動(dòng)將錄音內(nèi)容及日期時(shí)間存入硬盤相應(yīng)的路徑，並將記錄插入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，以備查詢。同時(shí)對(duì)多條電話或音頻線路（1-64）進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，各線路之間互不影響、分別存儲(chǔ)，不影響通話雙方正常通話。錄音時(shí)間可以從標(biāo)準(zhǔn)配置的400小時(shí)擴(kuò)充到4000小時(shí)。
2.實(shí)時(shí)兼聽功能
景訊電話錄音係統(tǒng)(Call Recorder)可以任意兼聽某個(gè)通道的通話,可以通過(guò)有源音響或耳機(jī)對(duì)任意一路當(dāng)前通話的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)兼聽，兼聽時(shí)不會(huì)影響通話人，也不會(huì)影響錄音質(zhì)量。 兼聽者可以通過(guò)局域網(wǎng)來(lái)兼聽某一個(gè)通道的通話內(nèi)容。
3.查詢、放音功能
景訊電話錄音係統(tǒng)可按通道號(hào)，日期，時(shí)間，撥出/入電話號(hào)碼四種條件進(jìn)行單個(gè)和組闔查詢，查詢方便快捷，數(shù)據(jù)錶的下邊還顯示出數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)?？梢匀我獠ニ鸵粋€(gè)錄音或選擇多個(gè)錄音依次播送，放音時(shí)將彈出當(dāng)前語(yǔ)音文件的放音進(jìn)度等信息。
4.自動(dòng)備份、自動(dòng)報(bào)警功能
景訊電話錄音係統(tǒng)實(shí)時(shí)向備份盤進(jìn)行自動(dòng)備份（備份盤號(hào)，告警範(fàn)圍除係統(tǒng)管理員設(shè)置，也可以採(cǎi)用係統(tǒng)的缺省值）。在採(cǎi)用自動(dòng)備份功能時(shí)，備份盤的剩餘空間達(dá)到設(shè)定的告警範(fàn)圍時(shí)，係統(tǒng)便進(jìn)行語(yǔ)音報(bào)警，提示係統(tǒng)管理員換盤。自動(dòng)備份任務(wù)：根據(jù)您設(shè)置的任務(wù)，係統(tǒng)會(huì)根據(jù)任務(wù)自動(dòng)對(duì)語(yǔ)音文件進(jìn)行備份。
5.標(biāo)記功能
景訊電話錄音係統(tǒng)(Call Recorder)對(duì)錄音資料可以製作標(biāo)簽已備查詢，並可爲(wèi)錄音資料做重要或普通等標(biāo)記。 其他功能： 通過(guò)管理工作站對(duì)錄音服務(wù)器的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，話機(jī)號(hào)碼設(shè)置，密碼設(shè)置。
6.遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)兼聽
遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)兼聽支持Internet或局域網(wǎng)對(duì)某條線路進(jìn)行兼聽，兼聽時(shí)不影響通話，被兼聽人是完全感覺(jué)不到的。
7.遠(yuǎn)端查詢及管理
本功能模塊主要用來(lái)查詢、管理、兼聽通話記錄用的，是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的模塊，他可以安裝在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺(tái)PC機(jī)上，即我們所說(shuō)的Client/Server模式，採(cǎi)用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫(kù)。
8.來(lái)電彈屏，顯示客戶資療
係統(tǒng)來(lái)電後，監(jiān)控此電話線的客戶端程序，會(huì)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼彈出其客戶信息，並且自動(dòng)顯示客戶來(lái)電的區(qū)域，省份，城市信息。並在此界麵可以豋記用戶來(lái)電的信息，以備下次電話來(lái)電時(shí)彈出上次通話的內(nèi)容或者其他描述。
9.未接電話查詢
可以查詢到今天係統(tǒng)中來(lái)電中未接到的電話，以便接線員回複過(guò)去。
10.操作日誌查詢
景訊電話錄音係統(tǒng)(Call Recorder)對(duì)所有進(jìn)入係統(tǒng)的操作員都做瞭記錄，方便以後的查詢。
11.備份語(yǔ)音文件查詢及播送
當(dāng)您需要將錄音文件備份到光盤或其他的存儲(chǔ)介質(zhì)上麵時(shí)，請(qǐng)將我們專門爲(wèi)讀取備份文件而開發(fā)的應(yīng)用程序一起拷貝（刻錄）到存儲(chǔ)介質(zhì)上，如果今後您需要查詢或收聽語(yǔ)音文件時(shí)，您隻要運(yùn)行這個(gè)應(yīng)用程序就可以瞭，使用非常方便。
1. PC機(jī)架構(gòu)，可24小時(shí)不停機(jī)工作，髙可靠性；
2. 多重口令管理，防止未經(jīng)授權(quán)的非法訪問(wèn)，係統(tǒng)保密性好、安全性髙；
3. 中文Windows 2000/XP操作環(huán)境，圖形界麵，簡(jiǎn)單易學(xué)，無(wú)須專門培訓(xùn)；
4. 單機(jī)可同時(shí)對(duì)1-64條電話線路進(jìn)行錄音、留言、兼聽、檢索等操作；
5. 除錄音等基本功能外，更突出統(tǒng)計(jì)等綜闔管理功能，以適應(yīng)多方麵的需要；
6. 強(qiáng)大的擴(kuò)展能力，單機(jī)1-64線任意配置；
7. 查詢方式靈活多樣，如按日期範(fàn)圍、時(shí)間長(zhǎng)度、通道號(hào)、電話號(hào)碼、打進(jìn)打出、記錄方式（錄音或留言）等等，也可多種方式組闔查詢；
8. 錄音放音可同時(shí)進(jìn)行，快速檢索重放，且重放定位可精確到秒；
9. 提供音箱、耳機(jī)、電話機(jī)等多種聽取方式，且易於轉(zhuǎn)換成PC機(jī)的各種聲音文件播送格式；
10. 實(shí)時(shí)兼聽某一個(gè)通道的通話內(nèi)容，並支持網(wǎng)絡(luò)兼聽；
11. 自動(dòng)備份、自動(dòng)報(bào)警功能；
12. 對(duì)錄音資料可以製作標(biāo)簽以便查詢，並可對(duì)錄音資料做重要或普通等標(biāo)記功能。
13. 支持遠(yuǎn)端查詢及播送
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最後更新: 2010-03-19 15:23:07
